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法規內容

法規名稱: 廢/停內政部電話禮貌抽測作業規定
公發布日: 民國 0 年 00 月 00 日
廢止/停止適用日期: 民國 107 年 02 月 12 日
發文字號: 台內秘字第1020309593號
法規體系: 秘書
圖表附件:
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一、為加強督促內政部(以下簡稱本部)所屬同仁注意電話禮貌及服務態度,提升為民服務品質,特依據行政院九十六年七月二十三日院授研展字第○九六○○一五二四七一號函頒「政府服務創新精進方案」、行政院研究發展考核委員會九十六年十二月二十七日會研字第○九六二一六○三四三號函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」及行政院九十七年四月二十一日院授研展字第○九七二一六○四一五一號函頒「電話禮貌測試量表」,訂定本作業規定。
二、本部電話禮貌抽測作業之受測單位(機關)如下:
(一)本部各單位:秘書室、民政司(含中部辦公室、政黨審議委員會)、戶政司(含中部辦公室、人口政策委員會)、地政司(含中部辦公室)、合作及人民團體司籌備處(含中部辦公室)、總務司(含總機、中部辦公室)、人事處(含中部辦公室)、政風處(含中部辦公室)、會計處(含中部辦公室)、統計處(含中部辦公室)、法規委員會、訴願審議委員會、資訊中心。
(二)本部所屬一級機關:警政署、營建署、消防署、役政署、入出國及移民署、中央警察大學、建築研究所、空中勤務總隊。
(三)本部所屬地政機關:國土測繪中心、土地重劃工程處。
三、本部電話禮貌抽測方式,由本部秘書室會同相關單位組成小組或以委外方式,以職員錄、各單位(機關)辦公室電話一覽表或對外公開之電話號碼資料作為抽樣母體,採隨機抽樣辦理抽測。
四、本部電話禮貌之抽測內容,以總機電話語音系統、總機人員及業務單位人員之接聽速度、應答語調、電話禮貌、應答內容為主要評分項目;未設總機電話語音系統及總機人員之單位(機關),則以業務單位人員為主要抽測對象,測試評分表詳如附件。
五、抽測成績九十分以上列為優等、八十至八十九分列為甲等、七十至七十九分列乙等、未滿七十分列為丙等;抽測成績係以各次測試分數加總平均所得之分數,遇有小數點採四捨五入。
每次抽測成績經簽奉核定後函送各受測單位(機關)參考及檢討改進。
本部各單位、所屬一級機關及地政機關抽測成績,應列為本部年度績效評核作業計畫共同衡量指標評核分數。
六、抽測成績列為優等者,相關人員得辦理敘獎;成績列為丙等以下者,議處相關人員。
獎懲事宜,本部部分由本部秘書室簽辦;所屬一級機關及地政機關由各該機關依相關規定辦理。
辦理電話禮貌抽測之工作人員,得一併簽報敘獎。
七、本部警政署、營建署、消防署、役政署、入出國及移民署、中央警察大學、建築研究所及空中勤務總隊應對所屬或業務督導單位(機關)辦理電話禮貌抽測及相關獎懲事宜,並將抽測成績列為各該受測單位(機關)年度績效評核作業計畫共同衡量指標評核分數。